Coordinateur commercial - Gestion relation client - SAV - Chargé de communication

Angel Alonso

Angel Alonso
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  • 55 ans
  • Marié
  • Limoges  (87000) France
  • Permis de conduire

Situation professionnelle
En recherche d'emploi

Emploi et carrière En recherche active

Responsable CRM & SAV - Coordinateur Commercial - En recherche active

Ouverture d'esprit, diversification, polyvalence sont les mots clés qui m'ont guidé tout au long de mon parcours professionnel et personnel.

Après avoir créé et animé le service clientèle d'une entreprise qui commercialise des appareils pour les personnes à mobilité réduite (handicapés, 3ème age) je me suis engagé sur la voie commerciale avec la même conviction que j'ai mise en œuvre pour créer le système d'informations d'une chaîne de télévision, inventer et concevoir des jeux pour de grands médias ou concevoir et piloter des outils à destination des étudiants dans la presse écrite.

Autodidacte, la curiosité, les contacts humains, la découverte d'autres horizons, quels qu'ils soient, sans a priori, sont mes principaux atouts.La différence est la base de la complémentarité.

Nous sommes différents ? Nous sommes faits pour nous entendre.

Mes liens

Compétences

Coordination commerciale

  • Animation de réseaux commerciaux
  • Analyse quantitative et qualitative des actions commerciales
  • Organisation de plans d'action relatifs à l'animation des réseaux
  • Coordination logistique et opérationnelle
  • Définition et élaboration des canaux de communication entre les services commerciaux et les autres entités de l'entreprise
  • Assistance à l'action commerciale
  • Formation aux procédures propres à l'entreprise.

Management d'Equipe - Formation

  • Recrutement de personnels techniques, commerciaux et administratifs
  • Mutualisation des connaissances et des compétences
  • Formation : conception de modules, intervention in situ, logistique
  • Animation d'équipes hétérogènes et d'ampleurs diverses (3 à 50 personnes)
  • Interface technique / commercial / clients

Conception – Gestion de projet - Communication

  • Analyse des besoins et des comportements
  • Élaboration des cahiers des charges
  • Appels d'offres
  • Conception et mise en œuvre des outils d'acquisition et de traitement de l'information
  • Recherche des ressources techniques et/ou rédactionnelles
  • Adaptation des outils aux différents types d'utilisateurs, formation
  • Mise en place des stratégies de communication
  • Conception et réalisation de plaquettes, documents et lettres spécialisées à destination interne et externe
  • Création des messages promotionnels et formatage en fonction des supports : presse, radiodiffusion et télévision
  • Relations presse

Organisation

  • Négociation de partenariats
  • Conduite de projet
  • Veille technologique
  • Analyse financière préventive
  • Traitement et analyse quantitative et qualitative des actions menées
  • Reporting

Gestion de la relation client

  • Elaboration de la stratégie relation clientèle et détermination les plans d'actions annuels et les objectifs du service
  • Elaboration et suivi de l'évolution des procesus qualité du service clientèle et contrôler de leur application
  • Conception des indicateurs de performance du service, analyse des résultats et mise en place des ajustements
  • Elaboration des supports de suivi d'activité, bilan annuel d'activité et proposition des axes d'évolution
  • Coordination de l'activité de l'équipe GRC
  • Recueil des remarques de la clientèle et transmission aux services de production, marketing, commercial ...
  • Proposition des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle ou transmission des dossier au service contentieux, logistique, ...
  • Gestion de ressources humaines (recrutement, formation, ...)
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